退款说明

欢迎您加入烟花三月商城的会员。我们的目标是确保所有客户对我们的产品满意。然而，我们也理解在某些特定情况下，您可能需要请求退款。以下是我们的退款政策：

适用范围：

我们的退款政策仅适用于通过烟花三月商城官方网站购买的所有产品。

退款条件：

• 不符合描述：如果您收到的产品与网站描述不符，请在收货后的24小时内联系我们，并提供详细信息和图片证据。
• 损坏或腐败：如果收到的产品在运输过程中损坏或已经腐败，请在收货后的24小时内通知我们，并提供必要的照片证据。
• 未使用：只有在产品未被使用且包装完好无损的情况下才接受退款申请。

退款流程：

1. 请通过我们的客户服务电子邮箱、电话或网站联系表提交退款请求，并提供订单编号、购买日期和退款原因。
2. 我们的客户服务团队将在3个工作日内审核您的请求。合格的退款请求将进入处理流程。
3. 一旦核实并接受您的退款请求后，退款将通过原支付方式在7至14个工作日内退回到您的账户。

退款例外情况：

以下情况通常不适用退款政策：

• 超过保质期的产品。
• 任何因客户的不当保存导致变质或损坏的产品。
• 特价或促销产品，除非存在质量问题。

联系方式：

如果您对退款政策有任何疑问，或需要提交退款请求，请使用以下方式联系我们：

• 客户服务邮箱：service@btocshop.com
• 客户服务电话：137-735-23008
• 官方网站： https://www.btocshop.com

感谢您对烟花三月商城的支持，我们将继续竭尽全力为您提供高品质的有机产品和满意的客户服务。